Tablero de indicadores
El tablero del comité, en una página.
Cada área ya tiene sus números; el problema es que llegan en cinco archivos distintos y con cortes diferentes. El tablero de indicadores pone los pocos KPI que deciden algo en una sola pantalla, con la misma fecha para todos.
Qué mide
Los indicadores que van en el tablero de Indicadores y de qué sistema sale cada uno.
| Indicador | De dónde sale |
|---|---|
| Los KPI acordados por el comité | Definición escrita una vez, en un solo lugar |
| Cumplimiento de la meta | Meta mensual contra el valor real |
| Semáforo por área | Umbrales definidos con cada responsable |
| Variación contra el mes anterior | Serie histórica de cada indicador |
El tablero, en una pantalla
En una junta de tres horas, la primera se iba en acordar cuál era el número correcto de ventas. Con el tablero, la discusión empezó en la segunda diapositiva y el resto se fue en decidir.
- Una página, cinco indicadores
- Los que el comité mira de verdad, no los cuarenta que nadie recuerda.
- Semáforo y responsable
- Qué está en rojo y quién responde por ese número.
- El histórico del indicador
- Doce meses para saber si el cambio es tendencia o ruido.
Datos ficticios con fines de ejemplo
Preguntas sobre indicadores
¿Cuántos indicadores debe tener?
Los que el comité pueda discutir en una reunión. Cinco o seis funcionan; veinte no se leen.
¿Quién define los umbrales?
Cada responsable de área, con gerencia. Un umbral impuesto desde afuera no se defiende en la reunión.
¿Sirve si cada área mide distinto?
Sirve justamente para eso: el tablero obliga a escribir la definición una vez y a que todos lean lo mismo.
Siga por acá
Las seis áreas, o estas dos que se conectan con indicadores.